Politique de remboursement

Droit de rétractation, retours et remboursements

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat, sans avoir à justifier d'un motif, dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle il a reçu sa commande.

Le délai de 30 jours constitue une condition plus favorable accordée par Sprayground.eu par rapport au délai minimum prévu par le décret législatif italien n° 206/2005 – le Code de la consommation.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonction en ligne disponible au lien suivant : SE RÉTRACTER DU CONTRAT.

Après avoir rempli le formulaire, le client doit cliquer sur le bouton « CONFIRMER LA RÉTRACTATION ». La rétractation est considérée comme exercée au moment de l'envoi du formulaire.

Sprayground.eu enverra, sans retard injustifié, à l'adresse e-mail fournie par le client, une confirmation de réception contenant les données transmises ainsi que la date et l'heure de la transmission.

Le client peut également communiquer sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration explicite envoyée à customercare@sprayground.eu, en indiquant son nom, le numéro de commande et les articles concernés.

Retour des produits

Après avoir communiqué sa rétractation, le client doit retourner les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date de la communication, en suivant les instructions reçues de Sprayground.eu.

Le retour n'est pas gratuit et est à la charge du client, y compris pour les échanges de taille relatifs à la même commande.

Les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas en cas de produit incorrect, défectueux ou non conforme, pour lequel les protections prévues par la garantie légale de conformité restent applicables.

État des produits retournés

Il est demandé au client de retourner le produit complet, avec les étiquettes d'origine et, le cas échéant, avec son emballage d'origine.

Le client n'est responsable que de la dépréciation éventuelle du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques, l'ajustement et le fonctionnement du produit.

L'absence ou l'endommagement de l'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation, mais peut être pris en compte dans l'évaluation d'une éventuelle dépréciation du produit.

Délai et modalités de remboursement

Sprayground.eu remboursera tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison standard (sur la base de l'option de livraison standard la moins chère proposée au moment de l'achat), sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la communication de rétractation.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard la moins chère proposée par Sprayground.eu ne seront pas remboursés.

Sprayground.eu peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés, ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition, selon l'événement qui se produit en premier.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord exprès contraire avec le client, et à condition que le client n'engage aucun frais du fait de ce remboursement.

Paiement à la livraison

Sprayground.eu se réserve le droit de rendre le paiement à la livraison indisponible pour les utilisateurs ayant refusé à plusieurs reprises la livraison de commandes sans motif justifié et sans avoir préalablement contacté le service client.