Politica dei rimborsi / Criteri di rimborso
Diritto di recesso, resi e rimborsi
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 30 giorni dalla data in cui ha ricevuto l'ordine.
Il termine di 30 giorni rappresenta una condizione più favorevole concessa da Sprayground.eu rispetto al termine minimo previsto dal Decreto Legislativo n. 206/2005 – Codice del Consumo.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è possibile utilizzare la funzione online disponibile al seguente link: RECEDI DAL CONTRATTO.
Dopo aver compilato il modulo, il cliente dovrà cliccare sul pulsante "CONFERMA RECESSO". Il recesso si considera esercitato nel momento in cui il modulo viene inviato.
Sprayground.eu invierà, senza indebito ritardo, all'indirizzo e-mail fornito dal cliente, una conferma di ricezione contenente i dati inviati e la data e l'ora della trasmissione.
In alternativa, il cliente può comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata a customercare@sprayground.eu, indicando nome, numero d'ordine e gli articoli interessati.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data della comunicazione, seguendo le istruzioni ricevute da Sprayground.eu.
Il reso non è gratuito ed è a carico del cliente, inclusi eventuali cambi taglia relativi allo stesso ordine.
Le condizioni sopra indicate non si applicano in caso di prodotto errato, difettoso o non conforme, per il quale restano ferme le tutele previste dalla garanzia legale di conformità.
Condizione dei prodotti restituiti
Si chiede al cliente di restituire il prodotto completo, con le etichette originali e, ove applicabile, con la confezione originale.
Il cliente è responsabile solo dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche, la vestibilità e il funzionamento del prodotto.
L'assenza o il danneggiamento della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà essere considerata nella valutazione di un'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
Tempi e modalità di rimborso
Sprayground.eu rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna standard (basate sull'opzione di consegna standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa offerta da Sprayground.eu non saranno rimborsati.
Sprayground.eu può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti, o fino a quando il cliente non abbia fornito prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente, e a condizione che il cliente non sostenga alcun costo in conseguenza del rimborso.
Contrassegno
Sprayground.eu si riserva il diritto di rendere non disponibile il pagamento in contrassegno per gli utenti che abbiano ripetutamente rifiutato la consegna di ordini senza giustificato motivo e senza aver prima contattato il servizio clienti.