Política de reembolso
Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que recibió el pedido.
El plazo de 30 días es una condición más favorable concedida por Sprayground.eu respecto al plazo mínimo establecido en el Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 – Código de Consumo.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, puede utilizar la función en línea disponible en el siguiente enlace: DESISTIR DEL CONTRATO.
Tras completar el formulario, el cliente deberá hacer clic en el botón "CONFIRMAR DESISTIMIENTO". El desistimiento se considera ejercido en el momento del envío del formulario.
Sprayground.eu enviará, sin demora indebida, a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente, una confirmación de recepción que contendrá los datos enviados y la fecha y hora de la transmisión.
Alternativamente, el cliente puede comunicar su decisión de desistir mediante una declaración explícita enviada a customercare@sprayground.eu, indicando su nombre, número de pedido y los artículos en cuestión.
Devolución de los productos
Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la comunicación, siguiendo las instrucciones recibidas de Sprayground.eu.
La devolución no es gratuita y corre a cargo del cliente, incluidos los cambios de talla relativos al mismo pedido.
Las condiciones anteriores no se aplican en caso de producto incorrecto, defectuoso o no conforme, para el cual siguen vigentes las protecciones previstas en la garantía legal de conformidad.
Estado de los productos devueltos
Se solicita al cliente que devuelva el producto completo, con las etiquetas originales y, cuando corresponda, con su embalaje original.
El cliente solo será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características, el ajuste y el funcionamiento del producto.
La ausencia o el daño del embalaje original no comporta automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, pero podrá tenerse en cuenta al evaluar la posible disminución de valor del producto.
Plazo y método de reembolso
Sprayground.eu reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de envío estándar (según la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida en el momento de la compra), sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días desde la fecha en que se recibió la comunicación de desistimiento.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de entrega más caro que la entrega estándar menos costosa ofrecida por Sprayground.eu.
Sprayground.eu podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los productos devueltos, o hasta que el cliente haya proporcionado prueba del envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario con el cliente, y siempre que el cliente no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.
Pago contra reembolso
Sprayground.eu se reserva el derecho de dejar de ofrecer el pago contra reembolso a los usuarios que hayan rechazado repetidamente la entrega de pedidos sin justificación válida y sin haber contactado previamente con el servicio de atención al cliente.